全国の旅行会社などが優れたバス会社を選ぶ「プロが選ぶ優良観光バス30選２０２６」で、福島観光自動車（郡山市）が２年連続で４位に輝いた。同賞は旅行新聞新社（東京都）の主催で、毎年１回、全国の旅行会社やその支店など約１万６０００社・支店が投票する。その中から、「ハード面」「ソフト面」などで優れたバス会社が選出される。
福島観光自動車は17年連続で30選に選ばれ、２０２２年からは５年連続でベスト10入りの快挙。安全確保への取り組み、乗客への対応能力、サービスなどが高く評価された。県内のバス会社のうち、ベスト10に入ったのは同社のみ。
同社の国分典明常務執行役員は、次のように喜びを語った。
「お客様に寄り添った接遇が高く評価され、大変喜ばしい結果に心より感謝申し上げます。初めてベスト10入りを果たした際に掲げた次の目標がベスト５入りでした。そして２年前に第５位に選出いただき、初めてのベスト５入りを達成しました。昨年は最高位更新となる第４位、今回も同じく第４位の栄誉を賜ることができました。全国の錚々たる入選社の中で上位の評価をいただけるのは、日頃から信頼を寄せてくださるお客様のおかげであり、全社員の励みや活力につながっております。これからもお客様に選ばれる会社であるべく、『誇れる仕事・つなげる未来』を念頭に、お客様サービスの向上のために何ができるかをしっかりと考え、行動し、信頼を積み重ねて参る所存です。引き続きご指導、ご鞭撻の程、よろしくお願い申し上げます」
今回、高く評価された安全確保の取り組みに関しては早くから向上に努めている。同社は日本バス協会が実施する「貸切バス安全性評価認定制度」で兼ねてから「★★★（三ツ星）」認定を受けており、常に高い安全意識を持ち、社員一丸となって取り組んでいることがうかがえる。
また、同社では、一人ひとりの適性を伸ばす業務配置や常にチャレンジ精神や向上心を持ち、顧客に喜ばれるサービスを考えながら業務に当たっている。「乗務員は運転するだけが仕事」「事務方は事務的な作業のみ」では大きな成長は見込めない。幅広い業務をカバーすることで個々の成長や顧客満足度の向上につながると考え、そのようなオールラウンダーが多く所属する組織の構築を目指している。
定期的に実施している社内研修では定型的な安全に関する内容のみならず、自らの意見や考えをしっかりと発信し、全体で情報を共有することで、サービス向上のための一助となっている。今後も、それぞれの業務に誇りを持ち、さらなる差別化を図りながら、着実な成長を見据えている。
いよいよ本格的な旅行シーズンの到来。貸切バスの運行をはじめ、バスツアー企画や旅行手配業務全般など、安心・安全で楽しいバス旅行を提供できるように努めている同社。ここ数年は、旅行形態の変化やオーバーツーリズム問題など、様々な課題解決や施策を求められることが多くなったが、そんな中でも、旅行需要拡大も相まって、早めの旅行計画がポイントになっているという。旅行の計画がある際は一度相談してみてはいかがか。
問い合わせは☎０２４（９４４）７３１１まで。
